Δημοσίευση Επιστολής προς την BMW Hellas

[vsnmic]

Αγαπητοί Κύριοι
Ονομάζομαι Διαμαντίδης Μιχάλης, είμαι επιστήμονας της πληροφορικής και κατοικώ μόνιμα στον Λαγκαδά Θεσσαλονίκης. Έχω στην κατοχή μου ένα BMW R1200GS 2006 το οποίο αγοράστηκε από Θεσσαλονίκη και συγκεκριμένα από τον Κο Τρικαλιώτη ολοκαίνουργιο και στοίχισε 17500 Ευρώ. Αυτή τη στιγμή έχει 35000 χλμ και είναι σε άψογη κατάσταση. Ο σκοπός αυτής της επιστολής είναι η αναφορά και η καταγγελία ταυτόχρονα ενός σημαντικού προβλήματος που παρουσιάστηκε με την αγορά δύο κρανών BMW Sport Sparc με Ενδοεπικοινωνία Bluetooth.
Η αγορά έγινε στις 31/5/2012 από το κατάστημα του Κου Παναγιωτόπουλου στην Αθήνα και η επικοινωνία με τον Κο Φιλίππου Γεώργιο και στοίχισαν 1800 Ευρώ. Η εξυπηρέτηση από το παραπάνω κατάστημα ήταν κάτι παραπάνω από άψογη! Τα κράνη (ένα για εμένα και ένα για τη σύζυγό μου) χρησιμοποιήθηκαν μόνο μία φορά σε ένα ταξίδι Θεσσαλονίκη – Βόλος και φορτίστηκαν μόνο μία φορά. Την επόμενη φορά που πήγαμε να τα φορτίσουμε δεν δούλευε η φόρτιση στο κράνος της συζύγου μου.
Πιστεύω πως μετά από 20 χρόνια εμπειρίας στην επιστήμη των υπολογιστών να ξέρω να φορτίσω μία συσκευή USB.
Έστειλα λοιπόν μετά από επικοινωνία με τον Κο Φιλίππου το κράνος στην αντιπροσωπεία του Κου Παναγιωτόπουλου για διεκπεραίωση της εγγύησης που ΥΠΟΤΙΘΕΤΑΙ ότι έχω. Χθες με ενημέρωσε ο Κος Φιλίππου ότι ενημερώθηκε από εσάς ότι δεν γίνεται δεκτή η εγγύηση γιατί οφείλεται σε λάθος του χρήστη.
Εγώ λοιπόν από τη μεριά μου ερωτώ :
1) Είναι δυνατόν να συμβαίνει αυτό σήμερα που υπάρχει μία τεράστια κρίση και ένας πελάτης δίνει 1800 Ευρώ μετρητοίς στερούμενος ένα ταξίδι που θα έκανε για την αγορά ενός γνήσιου κράνους BMW και να μην έχει την υποστήριξη της εταιρείας που εμπιστεύεται εδώ και 10 χρόνια;
2) Γνωρίζω πολύ καλά από εγγυήσεις γιατί καθημερινά στο κατάστημά μου έρχονται υπολογιστές και τους βάζω σε διαδικασία εγγύησης. Πως είναι δυνατόν να μην περνάει η εγγύηση και μάλιστα σε τόσο ακριβό εξοπλισμό;
3) Είναι τόσο ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΗ η συμπεριφορά σας ώστε να μην σας ενδιαφέρει ένας πελάτης που σας εμπιστεύεται και δίνει τα ωραία του χρήματα με κόπο ζωής;
4) Εκτός ότι κατανάλωσα άπειρες ώρες για να καταφέρω να δουλέψει το pair μεταξύ των συσκευών, εκτός ότι η συγκεκριμένη ενδοεπικοινωνία δεν συνεργάζεται με τα iPhone που διαθέτω εγώ και η σύζυγός μου, εκτός ότι η συγκεκριμένη ενδοεπικοινωνία είναι πολύ δύσκολο να συνεργαστεί με ένα Bluetooth GPS, εκτός ότι νομίζω ότι αυτή η αγορά μου ήταν η πιο αποτυχημένη που έχω κάνει τα τελευταία χρόνια, έρχεστε και μου λέτε ότι δεν περνάει και η εγγύηση;
ΝΤΡΟΠΗ για μία εταιρεία που εμπιστεύονται χιλιάδες μοτοσικλετιστές και έχουν την εντύπωση ότι καλύπτονται με εγγυήσεις και υποστηρίζονται από εσάς.
ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟ μετά από τόση ταλαιπωρία για το setup των συσκευών να αντιμετωπίζετε έτσι μία μηδαμινή σε κόστος βλάβη.
Παρακαλώ πολύ για τις δικές σας ενέργειες. Θα ήθελα να βρεθεί μία λύση σε όλα αυτά τα προβλήματα που ανέφερα παραπάνω καθώς και σε μελλοντικά προβλήματα που θα μου παρουσιαστούν στο μέλλον με τις συσκευές αυτές. Δεν θα ήθελα να καταφύγω σε ένδικα ακόμη μέσα γιατί πιστεύω πως η BMW είναι μία έντιμη εταιρία με μεγάλη ιστορία στην ικανοποίηση του πελάτη και το service.
Η παρούσα επιστολή θα κοινοποιηθεί σε όλα τα BMW clubs, στο GS Forum, σε όλα τα moto clubs καθώς και στην BMW MOTORRAD Ελλάδας και Γερμανίας. Ευχαριστώ πολύ και περιμένω την απόκρισή σας.

Με Εκτίμηση

Μιχάλης Λ. Διαμαντίδης
Σύμβουλος Μηχανογράφησης