Υπηρεσίες BMW MOBILE CARE

[GS_maniac]

Σε περίπτωση βλάβης, το σύνολο των υπηρεσιών BMWMobileCare βρίσκεται στη διάθεση σας. Εξειδικευμένοι τεχνικοί της BMW θα είναι διαθέσιμοι καθημερινά από τις 7:30 πμ μέχρι τις 10 μμ, προκειμένου να καταστήσουν το όχημα σας έτοιμο για να συνεχίσει το ταξίδι του. Η παροχή υποστήριξης από το όχημα BMWService Mobile σε περίπτωση βλάβης προσφέρεται ΔΩΡΕΑΝ (μετάβαση τεχνικού στον τόπο της βλάβης, συμπεριλαμβανομένης επιτόπου εξυπηρέτησης χρονικής διάρκειας έως τριάντα 30 λεπτών). Χρέωση θα υπάρξει μόνο για τα ανταλλακτικά, σε περίπτωση που κριθεί αναγκαία η αντικατάσταση τους κι εφόσον το όχημα σας δεν καλύπτεται από την εγγύηση του κατασκευαστή.

Για την άμεση εξυπηρέτηση σας:
Υπηρεσία επιτόπου επισκευής
Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι ειδικοί μας θα είναι σε θέση να σας εξυπηρετήσουν τηλεφωνικώς. Παρ όλα αυτά, εάν απαιτηθεί επιτόπου βοήθεια, θα αποστείλουμε άμεσα ένα όχημα BMWService Mobile ή θα οργανώσουμε τη μεταφορά του οχήματος σας από επιλεγμένο συνεργάτη μας, αναλαμβάνοντας το κόστος 1*.

Παροχή βοήθειας σε περίπτωση διάτρησης ελαστικού.
Σε περίπτωση διάτρησης ελαστικού οποιουδήποτε τύπου, παρέχεται επιτόπου βοήθεια, εάν αυτό κριθεί απαραίτητο. Εάν τα ελαστικά του αυτοκίνητου σας είναι τεχνολογίας Run flat και εφόσον το σχετικό ελαστικό έχει καταστραφεί εντελώς, θα οργανώσουμε τη μεταφορά του οχήματος σας από επιλεγμένο συνεργάτη μας, αναλαμβάνοντας το κόστος. Σε περίπτωση που το ελαστικό αντικατάστασης δεν μπορεί να είναι διαθέσιμο μέσα σε έξι 6 ώρες, θα σας παρασχεθούν όλες οι υπηρεσίες που αναφέρονται στο παρόν. 2*

Μικρότερα περιστατικά.
Θα είναι ευχαρίστηση μας να σας βοηθήσουμε στην εξεύρεση λύσεων για λιγότερο σημαντικά προβλήματα, όπως απώλεια κλειδιών, χρήση μη κατάλληλου τύπου καύσιμων ή εξάντληση καύσιμων, παρέχοντας σας υποστήριξη μέσω του τηλεφωνικού μας κέντρου. 3*
Διευκρινίζεται ότι σε περίπτωση που, μετά από αίτημα σας, σας παράσχουμε οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία προβλέπεται στο παρόν, θα επιβαρυνθείτε με το σχετικό κόστος.

1* Για λογούς ασφάλειας, οι υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στην παροχή επιτόπου βοήθειας περιορίζονται στην αποκατάσταση της κινητικότητας οχημάτων.
2* Το κόστος των ελαστικών αντικατάστασης δεν συμπεριλαμβάνεται.
3* Το κόστος καύσιμων δεν καλύπτεται.

Δωρεάν, ωστόσο ανεκτίμητης άξιας:
Ρυμούλκηση στο κοντινότερο Εξουσιοδοτημένο Επισκευαστή BMW.
Σε περίπτωση που κάποια βλάβη δεν μπορεί να επισκευαστεί επιτόπου, καλύπτεται το κόστος ρυμούλκησης του οχήματος σας, στον κοντινότερο Εξουσιοδοτημένο Επισκευαστή BMW.

Ξεπερνάμε όλα τα εμπόδια για να διατηρείστε σε κίνηση:
Συνέχιση του ταξιδίου σας με ταξί.
Σε περίπτωση βλάβης είτε στην Ελλάδα είτε στο εξωτερικό, εάν χρειαστείτε ταξί, θα σας καλύψουμε το κόστος για μια ή περισσότερες διαδρομές (μέχρι του συνολικού πόσου των 65 ευρώ).

Καμία ανησυχία για τους οδηγούς BMW.
Διαμονή σε ξενοδοχείο.
Σε περίπτωση που, λογά βλάβης του οχήματος σας, επιλέξετε να διανυκτερεύσετε κοντά στον τόπο επισκευής, θα καλύψουμε το κόστος παραμονής σε ξενοδοχείο για όλους τους επιβαίνοντες, μέχρι την ολοκλήρωση των εργασιών ή για μέγιστο χρονικό διάστημα έως τέσσερις 4 νύχτες (σε ξενοδοχείο κατηγορίας τεσσάρων 4 αστέρων) υπό την προϋπόθεση ότι το σημείο βλάβης βρίσκεται σε απόσταση μεγαλύτερη των 50 χλμ από τη μόνιμη κατοικία σας.

Σας παρέχουμε αυτοκίνητο, ενώ επισκευάζουμε το δικό σας:
Παροχή οχήματος αντικατάστασης για τη συνέχιση του ταξιδίου σας.
Θα καλύψουμε το κόστος για την παροχή αντιστοίχου οχήματος 1* 2*, μέχρι να ολοκληρωθούν οι επισκευές.
Στην Ελλάδα: μέχρι τρεις 3 εργάσιμες ημέρες, πλέον σαββατοκύριακου (σε περίπτωση που παρεμβάλλεται σε αυτές).
Στο εξωτερικό: μέχρι πέντε 5 εργάσιμες ημέρες, πλέον σαββατοκύριακου (σε περίπτωση που παρεμβάλλεται σε αυτές).

1* Η διαθεσιμότητα του οχήματος αντικατάστασης μπορεί να ποικίλει με την περιοχή και τις περιστάσεις.
2* Οι οροί και οι προϋποθέσεις για τα ενοικιαζόμενα αυτοκίνητα ενδέχεται να περιλαμβάνουν περιορισμούς ως προς τον προορισμό.

Αδιάκοπη κίνηση.
Για να εξασφαλίσουμε την απρόσκοπτη συνέχιση του ταξιδίου σας, έκτος από τις υπηρεσίες που περιγράφονται πιο πάνω, σας παρέχουμε τις ακόλουθες υπηρεσίες χωριστά ή σε συνδυασμό, μέχρι του συνολικού πόσου των 500 ευρώ ανά βλάβη, είτε στην Ελλάδα είτε στο εξωτερικό. 1*

Για να διατηρείστε σε κίνηση, ακόμη και χωρίς το αυτοκίνητο σας:
Συνέχιση ταξιδίου ή επιστροφή στο σπίτι με άλλο μέσο
Εάν οι περιστάσεις το καθιστούν απαραίτητο, θα καλύψουμε το κόστος για τη συνέχιση του ταξιδίου σας ή την επιστροφή σας στο σπίτι με αεροπλάνο 2*, τρένο 3* ή άλλο μέσο μαζικής μεταφοράς της επιλογής σας και συνδυαστικά μέχρι το μέγιστο ποσό που αναφέρεται πιο πάνω. 4*

Ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση:
Παραλαβή και παράδοση της BMW σας
Σε περίπτωση βλάβης όντος Ελλάδας, εάν προκύψουν δαπάνες φια την ανάκτηση του οχήματος σας μετά την επισκευή του θα τις καλύψουμε έως το μέγιστο ποσό που αναφέρεται πιο πάνω, υπό την προϋπόθεση ότι η απόσταση μεταξύ του τόπου κατοικίας και του τόπου επισκευής υπερβαίνει τα 100 χλμ. Επιπλέον έως του ανώτερου μεγίστου πόσου καλύπτονται οι δαπάνες μετάβασης σας στον τόπο επισκευής σε περίπτωση που εν τω μεταξύ επιστρέψατε σπίτι σας.
Εάν η βλάβη ή το ατύχημα έχει συμβεί στο εξωτερικό, θα οργανώσουμε τον επαναπατρισμό του οχήματος σας όντος δέκα 10 εργάσιμων ημερών (μεταφορά με φορτηγό πολλαπλών θέσεων), υπό την προϋπόθεση ότι το χρονικό διάστημα επισκευής του οχήματος σας, από την ημερομηνία άφιξης του στο συνεργείο μέχρι την εκτιμώμενη ημερομηνία ολοκλήρωσης των εργασιών επισκευής, υπερβαίνει τις τρεις 3 εργάσιμες ημέρες.

1* Οι δαπάνες για τις συνδυασμένες υπηρεσίες που αναφέρονται στο κεφάλαιο "Αδιάκοπη κίνηση" και "Παραλαβή και παράδοση της BMW σας" μπορούν να αποζημιωθούν μέχρι το συνολικό ποσό των 500 ευρώ ανά βλάβη.
2* Καλύπτεται αεροπορικό εισιτήριο τουριστικής θέσης.
3* Καλύπτεται σιδηροδρομικό εισιτήριο πρώτης θέσης.
4* Διευκρινίζεται ότι είναι επιπλέον δυνατή η χρήση ταξί έως του πόσου των 65 ευρώ και όντος του μεγίστου συνολικού πόσου των 500 ευρώ.

...

[GS_maniac]

Αποζημίωση δαπανών
Μόνο οι δαπάνες που έχουν εγκριθεί από την υπηρεσία BMWMobileCare θα αποζημιώνονται. Υπό κανονικές συνθήκες, αναλαμβάνουμε απευθείας όλες τις δαπάνες που συνδέονται με τις υπηρεσίες BMWMobileCare και περιγράφονται ανωτέρω.

Εάν κατ εξαίρεση έχετε πληρώσει οποιαδήποτε σχετικά έξοδα, θα σας τα επιστρέψουμε χωρίς καθυστέρηση. 1*

Για να ακολουθητέε αυτή η διαδικασία, θα σας ζητηθούν όλες οι πρωτότυπες αποδείξεις για τις υπηρεσίες που σας έχουν παρασχεθεί (πχ έξοδα διαμονής σε ξενοδοχείο), καθώς και αντίγραφο της απόδειξης επισκευής με αναλυτική αναφορά ζημιών.

1* Εφόσον έχουν προηγουμένως εγκριθεί από την υπηρεσία BMWMobileCare.

Δαπάνες που αποκλείονται από αποζημίωση:
- Δαπάνες που θα είχαν ούτος η άλλως καταβληθεί υπό κανονικές συνθήκες, πχ διόδια και δαπάνες καύσιμων.
- Πρόσθετες δαπάνες ξενοδοχείων, πχ φαγητό/ποτά
- Οποιεσδήποτε δαπάνες ή απώλειες που προκύπτουν είτε άμεσα είτε έμμεσα από τις συνέπειες της βλάβης, όπως απώλεια αποδοχών ή κερδών, κόστος ακύρωσης ταξιδίου, κόστος ακύρωσης άλλων γεγονότων (λήξη εισιτήριων) κλπ.
- Κόστος επισκευής και δαπάνες για ανταλλακτικά και άλλες παροχές.

BMWMobileCare
Γεωγραφική κάλυψη
Σε περίπτωση βλάβης, οι υπηρεσίες BMWMobileCare παρέχονται στις ακόλουθες χώρες:

Αλβανία, Ανδόρα, Αυστρία, Βέλγιο, Βόσνια-Ερζεγοβίνη Βουλγαρία, Κροατία, Κύπρο, Τσεχία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Γάλλια, Γερμάνια, Αγγλία, Ελλάδα, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Ιταλία, Λετονία, Λιχτενστάιν, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Σκοπιά, Μάλτα, Μονακό, Ολλανδία, Νορβηγία, Πολώνια, Πορτογαλία, Ρουμάνια, Σερβία, Μαυροβούνιο, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία - Κανάρια Νησιά, Σουηδία, Ελβετία, Τουρκία.

Ορισμός Βλάβης
Βλάβη είναι μια δυσλειτουργία του οχήματος που αποτρέπει τη συνέχιση ενός ταξιδίου.

Δικαίωμα παροχής των υπηρεσιών BMWMobileCare
Οι υπηρεσίες BMWMobileCare μπορούν να παρασχεθούν μόνο εάν η βλάβη δεν έχει προκληθεί από τον οδηγό ή από εξωτερικούς παράγοντες. Κατ εξαίρεση σε περίπτωση διάτρησης ελαστικού θα παρασχεθούν οι υπηρεσίες συμφώνα με όσα περιγράφονται προηγουμένως.
Σε περίπτωση ατυχήματος ο ιδιοκτήτης του οχήματος δικαιούται αποκλειστικά και μόνο τη μεταφορά του οχήματος του σε συνεργείο του Δικτύου Εξουσιοδοτημένων Επισκευαστών BMW πλησίον του τόπου μόνιμης κατοικίας του, εάν το ατύχημα συνέβη στην Ελλάδα, ή στον πλησιέστερο Εξουσιοδοτημένο Επισκευαστή BMW, εάν το ατύχημα συνέβη σε χωρά εξωτερικού που καλύπτεται συμφώνα με το παρόν.

Οι υπηρεσίες BMWMobileCare δεν ισχύουν στις περιπτώσεις:
- Τακτικής συντήρησης, τεχνικών εργασιών ή ποιοτικών ανακλήσεων.
- Ατυχήματος (με εξαίρεση όσα αναφέρονται ανωτέρω) κλοπής ή βανδαλισμού και οποιασδήποτε ζημιάς που πρόεκυψε.
- Ζημιά που επέρχεται από φυσικά φαινόμενα, ηθελημένη ή αμελή συμπεριφορά, τρομοκρατικές ενέργειες ή ταραχές, πολίτικου ή κοινωνικού χαρακτήρα.
- Ζημιά που προκύπτει όταν το όχημα συμμετέχει σε αγώνες ταχύτητας ή αντοχής, επισήμους ή όχι, προπονήσεις, δόκιμες συναγωνισμού, ακροβασίες, επιδείξεις ή εορταστικές παρελάσεις ή οδηγείται κατά αποδεδειγμένα επικίνδυνο τρόπο.
- Ζημιά που αποδίδεται σε τοποθέτηση ανταλλακτικών μη εγκεκριμένων από τον κατασκευαστή ή εάν το αυτοκίνητο έχει υποστεί μετατροπές κατά τρόπο που δεν έχει εγκριθεί από τον κατασκευαστή.
- Ζημιά που οφείλεται στη μη τήρηση του αυτοκίνητου σε κατάσταση κατάλληλη για οδήγηση η σε μη επισκευή αυτού συμφώνα με τις συστάσεις του κατασκευαστή.

Οι υπηρεσίες BMWMobileCare δεν παρέχονται στις περιπτώσεις:
- Δυσμενών καιρικών συνθηκών (αποκλεισμένοι δρόμοι, σεισμοί, πλημμύρες, κατολισθήσεις, χιόνια ή πάγοι κλπ) που καθιστούν την κίνηση των κινητών συνεργειών ή των γερανοφόρων οχημάτων αδύνατη, ακόμα και με αντιολισθητικές αλυσίδες.
- Βλάβης που δεν εμποδίζει την ασφαλή κίνηση του οχήματος μέχρι τον πλησιέστερο Εξουσιοδοτημένο Επισκευαστή BMW.
- Ακινητοποίηση του οχήματος σε υπόγειο σταθμό αυτοκίνητων, με συνέπεια να μην είναι εφικτή η ρυμούλκηση αυτού, καθώς και εάν η σχετική βλάβη δύναται να επισκευαστεί επιτόπου.
- Ρυμούλκηση του οχήματος από συνεργείο σε συνεργείο.

Νομική Επισήμανση
Συστήνουμε οι εργασίες συντήρησης να γίνονται στο Δίκτυο Εξουσιοδοτημένων Επισκευαστών BMW.
Οι υπηρεσίες BMWMobileCare δεν μπορούν να παρασχεθούν εάν δεν έχουν ακολουθητέε πιστά τα προκαθορισμένα διαστήματα έλεγχου και συντήρησης που ορίζονται από το πρόγραμμα συντήρησης και ποιότητας ΒΜW ή/και αν έχουν λάβει χωρά ανεπαρκείς επιθεωρήσεις, εργασίες ή επισκευές από μη-εξουσιοδοτημενα συνεργεία.
Επιπλέον διευκρινίζεται ότι, τόσο κατά το χρονικό διάστημα αναμονής βοήθειας όσο και κατά το χρονικό διάστημα μεταφοράς του οχήματος δεν φέρουμε καμιά ευθύνη για την απώλεια εξαρτημάτων του οχήματος ή προσωπικών αντικειμένων που βρίσκονται σε αυτό.
Τέλος σε περίπτωση που το όχημα βρίσκεται σε χαράδρα, λίμνη, πόταμο, θάλασσα ή άμμο ή χώρο που απαιτεί ειδικό ανυψωτικό όχημα, θα καταβληθεί κάθε προσπάθεια για την ανασυρτή και ρυμούλκηση του με τα μέσα που διαθέτουμε, αλλά δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν ζημιές που θα προκληθούν σε αυτό αποκλειστικά και μόνο εξαιτίας των ειδικών περιστάσεων και συνθηκών του ατυχήματος ή της βλάβης 'η/και για τυχόν ζημιές που αναπόφευκτα θα προκληθούν σε αυτό κατά τη διάρκεια ανύψωσης, πρόσδεσης ή μεταφοράς του.



...

[Arkas]

Πολύ χρήσιμο θέμα Κώστα και σε ευχαριστούμε.
Όλα τα παραπάνω ισχύουν και για τις μοτοσυκλέτες;

[GS_maniac]

Αρχική Δημοσίευση από Arkas

Όλα τα παραπάνω ισχύουν και για τις μοτοσυκλέτες;

Στην αρχή ίσχυαν μόνο για τα αυτοκίνητα της εταιρείας αλλά εδω και πέντε περίπου χρόνια πέρασε και στις μοτοσυκλέτες

[Arkas]

Αρχική Δημοσίευση από GS_maniac

Στην αρχή ίσχυαν μόνο για τα αυτοκίνητα της εταιρείας αλλά εδω και πέντε περίπου χρόνια πέρασε και στις μοτοσυκλέτες

Thanks.

[adventure]

Χρήσιμο ποστ αλλά και αχρείαστο να είναι .

[yannis]

Ναι, ναι...αχρείαστο νάναι, αλλά καλά έκανες και ενημέρωσες, ειδικά εκεί με το λάστιχο.

[Dionisis]

Φιλαρακια Αχρείαστη να είναι..... στο ταξίδι που έκανα στην Τσεχια έτυχε και μου έσπασαν την κλειδαριά της μηχανής ενημερώνοντας την bmwmobile στην Ελλάδα μου είπαν ότι δεν καλύπτομαι γιατί είναι αιτία <βανδαλισμού>και όπως γραφή και το συμβόλαιο δεν υπάρχει κάλυψη σε τέτοιο συμβάν (δίκιο είχαν) μου έδωσαν ένα τηλ της bmw στην Πράγα και έπρεπε να επικοινωνήσω εγώ και να αναφέρω το πρόβλημα όπως και έγινε, μου έκαναν διάφορες ερώτησης... αυτοί δεν μιλούσαν καλά Αγγλικά εγώ δεν μιλούσα τσεχικα άντε να βγάλεις άκρη με ρωτούσαν τα στοιχεία της μηχανής και μέχρι να τα δώσω και να καταλάβουν μαρτύρησα..... και το ερώτημα είναι ΓΙΑΤΙ δεν καλύπτετε η αιτία βανδαλισμού και γιατί ήμουν εγώ υποχρεωμένος να περάσω ότι πέρασα εφόσον μπορούσε η bmw Ελλάς να δόση τα στοιχεία μου και να οδήγηση τη mobile εκεί που βρισκόμουν ………

[ΛΕΟΝΤΟΚΑΡΔΟΣ]

Ευχαριστούμε Κώστα !!!!!!

(αχρείαστο να μας είναι)

[ΛΕΟΝΤΟΚΑΡΔΟΣ]

Αρχική Δημοσίευση από GSakis

Φιλαρακια Αχρείαστη να είναι..... στο ταξίδι που έκανα στην Τσεχια έτυχε και μου έσπασαν την κλειδαριά της μηχανής ενημερώνοντας την bmwmobile στην Ελλάδα μου είπαν ότι δεν καλύπτομαι γιατί είναι αιτία <βανδαλισμού>και όπως γραφή και το συμβόλαιο δεν υπάρχει κάλυψη σε τέτοιο συμβάν (δίκιο είχαν) μου έδωσαν ένα τηλ της bmw στην Πράγα και έπρεπε να επικοινωνήσω εγώ και να αναφέρω το πρόβλημα όπως και έγινε, μου έκαναν διάφορες ερώτησης... αυτοί δεν μιλούσαν καλά Αγγλικά εγώ δεν μιλούσα τσεχικα άντε να βγάλεις άκρη με ρωτούσαν τα στοιχεία της μηχανής και μέχρι να τα δώσω και να καταλάβουν μαρτύρησα..... και το ερώτημα είναι ΓΙΑΤΙ δεν καλύπτετε η αιτία βανδαλισμού και γιατί ήμουν εγώ υποχρεωμένος να περάσω ότι πέρασα εφόσον μπορούσε η bmw Ελλάς να δόση τα στοιχεία μου και να οδήγηση τη mobile εκεί που βρισκόμουν ………

Δυστυχώς,

υπάρχουν κι αυτά ....