Πρόβλημα με cosmote κ iPhone 5

[Alkinoos]

Την προηγούμενη Δευτέρα, συγκεκριμένα 14:40 το μεσημέρι παρέλαβα απο κατάστημα cosmote την νέα μου συσκευή κ το συμβόλαιο μου.
Πήγα στο Μαγαζι μου, το άνοιξα κ το έβαλα να φορτίσει μέχρι να κάνω back up το παλιό μου iPhone.
Ολα καλα μέχρι που έβαλα την νέα κάρτα sim κ ενεργοποίησα τη συσκευή.
Ανακάλυψα πως ενα κομμάτι της οθόνης ειναι καμμενο, δε δουλεύει καθόλου.
Είχε περάσει η ώρα 15:30 κ είχα κλείσει το κατάστημα ώστε να το επιστρέψω επι τόπου.
Πήγα το πρωί της 9.
Αρνήθηκαν να μου το αντικαταστήσουν κ το έστειλαν για service κ δεν ξέρουν λένε αν θα μου το καλύψει η εγγύηση γιατι λέει ότι μπορεί να μου έπεσε!
Επικοινώνησα με την εξυπηρετιση πελατών, διαμαρτηριθηκα αλλα άκρη δεν έβγαλα μιας κ μου είπαν ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα κ ότι υπεύθυνος για τις συσκευές ειναι το κατάστημα.
Το κατάστημα αρνήθηκε να μου δώσει άλλο τηλέφωνο με αποτέλεσμα εγω να έχω μείνει χωρίς συσκευή, να έχω δώσει ενα σωρο λεφτα, να έχω δυο χρονια συμβόλαιο, να κινδύνευω να μη με καλύπτει η εγγύηση κ εάν δωθει λύση τελικά, θα έχω στα χέρια μου ενα επισκευασμενο τηλέφωνο, πληρωμένο για καινούργιο.
Εν το μεταξύ είμαι στον αέρα τελείως.
Δεν έχω καμία ενημέρωση επι του θέματος ενώ έχει περάσει μια εβδομάδα.

Κ ερωτώ,τι κάνω τώρα;
Δεν υπάρχει κάτι που να μπορω να κάνω;
Να κινηθώ νομικά σε ποιον;
Στη cosmote η στο κατάστημα; Κ με ποιον τροπο μπορω να δώσω λύση στο πρόβλημα μου;
Έχω αγανακτήσει λέμε.
Πραγματικά δεν ξέρω τι να κάνω.